Dostupni linkovi

logo-print

Žalite se u Hong Kong


„Dobar dan. Potrošač. Izvolite.“

U Hrvatskoj već dulje vrijeme djeluje nekoliko stalnih savjetodavnih službi za zaštitu potrošača – u Zagrebu, Rijeci, Splitu Osijeku i Puli i ljudi im se, kaže jedna od dežurnih službenica, sve više obraćaju:

„Osobe koje rade u dućanu, umjesto da budu susretljivi i pomognu ljudima, odkantaju ih. Meni trgovci redovito govore da sa jave onom koji je izdao jamstveni list. Pa pročitajte zakon. Vaša je odgovornost. Vi ste uzeli novac, vi ste dužni srediti to. Gdje će jedan čovjek nositi perilicu pod garancijom svaka dva mjeseca u servis. Šetaju ih od Petra do Pavla, samo da ih se riješe.“

Doslovce, kaže, kao u nedavno objavljenoj karikaturi u kojoj se trgovac ljuti na kupca i kaže: „Molim vas da me više ne gnjavite reklamacijama. Evo vam adrese proizvođača u Hong-Kongu pa se žalite njima“.

„Bio je jedan slučaj u Rijeci koji me je zaprepastio. Gospodin je kupio grijalicu za kupatilo. Normalna cijena, normalan dućan, sve u redu, sa svim mogućim certifikatima, znači testirana. Postavio ju je na zid, da bi se grijalici nakon zagrijavanja istopili nosači. Pala je sa zida i zakrčila vrata, tako da djevojka nije mogla, niti izaći iz kupatila da je isključi, niti da se makne s mjesta. Strašno. Odgovor trgovca je bio da je to greška u cijeloj seriji.“

Hrvatski potrošači velike probleme imaju i s davateljima javnih usluga – upozoravaju u udrugama potrošača, kojih je trenutno u Hrvatskoj 23. Upravo je ovih dana potrošačka udruga iz Splita, „Dalmatinski potrošač“, prijavila Državnom inspektoratu Hrvatsku elektroprivredu. Predsjednik udruge, Ante Tičić:

„Oni naplaćuju nešto što je zakonom o zaštiti potrošača zabranjeno. Naplaćuju očitavanje potrošnje i izdavanje računa. Zaradili su oko dvije milijarde kuna u zadnje četiri godine.“

Jozo Perić iz Sinja već se godinu dana bori s drugim monopolistom - Hrvatskim telekomom, jer mu se na telefon ubacio „dailer“ i napravio račun od 5 000 kuna, više od 700 eura:

„Prihvaćam dio računa u 11. mjesecu. Ali mi oni 30. 11. izdaju račun, na kojem se vidi po ispisu, da imam brojeve sa nekih otočja, a nikada ni čuo za te zemlje. Zašto me odmah ne obavijeste, nego me puštaju još 15 dana da mi svaki dan upadaju u sistem. Na kraju, nakon godinu dana tužbi i žalbi, ću morati platiti jer tako mora biti. Nemate načina za borbu. Potrošači su obespravljeni.“

Prema podacima „Dalmatinskog potrošača“, u Hrvatskoj je trenutno oko 800 žrtava „dailera“, a Hrvatski telekom ustrajava na obrazloženju da se svaki potrošač mora sam zaštititi, ili platiti račun. Predstavnik potrošača, Tičić, tvrdi drukčije:

„I ove naše ljude iz Dalmacije, ali i iz čitave Hrvatske, ćemo uputiti, pa ćemo, vjerojatno, ići na udruženu tužbu jer su potrošači sto posto u pravu. Radi se o tome da je nekome napravljen trošak bez njegove volje. Taj trošak ne može snositi potrošač.“

Prvi Zakon za zaštitu potrošača u Hrvatskoj donesen je 2003. godine, Čak i nije loš, kažu predstavnici potrošačkih udruga, ali se ne poštuje:

„Službenici su bezobrazni. Trgovce baš briga. Niti pročitaju Zakon o zaštiti potrošača, niti Zakon o obveznim odnosima. Problema je svakojakih.“

Načelnica Odjela za zaštitu potrošača u hrvatskom Ministarstvu gospodarstva, Željka Lukačević–Subotić, vjeruje da će prava potrošača u Hrvatskoj ipak ojačati dogradnjom i usklađivanjem postojećeg zakona s europskim propisima, na čemu se upravo radi:

„Tu je smjernica o nepoštenim poslovnim djelovanjima trgovca prema potrošaču, što znači da će i u ovom slučaju biti još dodatno zaštićen potrošač. Preporuke Evropske komisije su nova, izvan-sudska tijela, koja će rješavati potrošačke sporove.“
  • 16x9 Image

    Ankica Barbir-Mladinović

    Dugogodišnja višestruko nagrađivana novinarka i urednica na Zagrebačkoj televiziji koja od 1994., nakon što je postala nepodobna na Hrvatskoj televiziji, izvještava za RSE o ratom pogođenim ljudskim sudbinama i drugim  postratnim i tranzicijskim temama.

XS
SM
MD
LG